這是佛真咨詢師下午4點接到來自東莞客戶的一個電話：

佛真咨詢師：您好，這里是佛山市真空泵廠有限公司，請問需要什么幫助？

客戶：我們買了你們家的水環(huán)真空泵，不能用。你們馬上派人過來現(xiàn)場維修（客戶的語氣特別激動）

佛真咨詢師：您好，小姐，請問您貴姓？

客戶：我姓羅

佛真咨詢師：您好，羅小姐，請問您是在使用我們家的水環(huán)真空泵嗎？能告訴我一下您的單位全稱嗎？我?guī)湍橄?/p>

客戶：就是您們的水環(huán)真空泵，我們是東莞市XX電子有限公司，以前購買的

佛真咨詢師：您好，請問一下泵是什么具體型號呢？

客戶：2BEF-15

佛真咨詢師：您好，羅小姐，請問您能描述一下真空泵出現(xiàn)了什么問題？

客戶：真空泵不行，真空度上不去。我說不清楚，你們到現(xiàn)場來看看

佛真咨詢師：好的，如果出現(xiàn)真空度上不去的情況，可能是泵出現(xiàn)了問題，又或者是管路出現(xiàn)了泄漏，我們需要了解您的實際情況才能安排人員過去服務

客戶：肯定不是管路的問題，肯定是泵的問題，你們，你們趕緊派人來現(xiàn)場維修

…………

〔備注：無法找到東莞市xx電子有限公司購泵資料。由于客戶提供的型號是2BEF-15（佛山市真空泵廠有限公司獨有2BEF系列型號水環(huán)真空泵），而考慮可能是經(jīng)過了轉(zhuǎn)銷。并要求服務部聯(lián)系）

雖然沒有查到客戶購買信息，經(jīng)我司服務人員與客戶聯(lián)系后，本著“服務”的原則，次日早上服務人員2名帶著2BEF-15聯(lián)軸器，服務工具、測試量具等出發(fā)到了東莞市XX電子有限公司

現(xiàn)場的情況（如下）：

1、名稱不一樣：這臺泵的名稱是：“廣東省佛泵真空設(shè)備有限公司”

               佛真全稱：“佛山市真空泵廠有限公司”

2、型號不一樣：該公司使用的型號是2BEF-15，佛真的2BEF系列是佛真獨有真空泵系列，是2BEF-15

3、抽氣量不一樣：功率相同，都是22KW，但是在相同功率下，佛真的2BEF-15大于該泵

4、外形不一樣：從泵蓋上可以看出202與佛真2BEF-15的不一樣，佛真2BEF-15有側(cè)排氣排水口，該泵沒有

5、服務不一樣：客戶打了幾十個電話過去原來的廠家，要求派維修人員到現(xiàn)場。要求很多次，可都沒有人去，貨一出門概不負責

               佛真服務人員省內(nèi)24小時內(nèi)到達，省外24小時內(nèi)出發(fā)，產(chǎn)品一年質(zhì)保，終身維護

此次服務總結(jié)：本公司服務人員在東莞市XX電子有限公司，了解發(fā)現(xiàn)如下：

1、用2BE1-202冒充2BEF-15

2、用山東泵冒充廣東佛山生產(chǎn)的水環(huán)真空泵

3、以“佛山市真空泵廠有限公司”業(yè)務員進行銷售行為，請購買前和購買時注意了解清楚！

4、真空泵出現(xiàn)故障從不負責

為了保障意向客戶和現(xiàn)在客戶的權(quán)益，“佛山市真空泵廠有限公司”再次鄭重聲明：

1、購買佛真水環(huán)真空泵時，請認清楚“佛真商標”，“佛真”全稱：佛山市真空泵廠有限公司，也可以通過我司官網(wǎng)分清楚不同產(chǎn)品的外觀

2、本公司所有產(chǎn)品為自己生產(chǎn)，無外購貼牌的產(chǎn)品

3、自2014年起，本公司的銷售模式為直銷模式，撤銷了各地區(qū)辦事處，撤銷所有業(yè)務員、代理商等

4、任何單位，只要與本廠聯(lián)系，一定會得到滿意的服務

請記住本公司的電話：4008-277-499 或者 0757-87561321